Điều Khoản và Điều Kiện Casinor –
Quy Định Rõ Ràng, Minh Bạch

Tài liệu này quy định các điều khoản và điều kiện ("Điều Khoản") áp dụng cho tất cả người dùng ("Thành Viên", "Bạn") khi truy cập và sử dụng nền tảng cá cược trực tuyến Casinor tại địa chỉ casinor.biz và các ứng dụng di động liên quan ("Nền Tảng").

Trong phạm vi các Điều Khoản này:

• "Casinor" hoặc "Chúng tôi" chỉ công ty vận hành nền tảng và toàn bộ đội ngũ nhân sự.
• "Dịch Vụ" bao gồm tất cả tính năng có trên nền tảng: game bài, cá cược thể thao, live casino, slots, ứng dụng di động và hệ thống tài chính.
• "Tài Khoản" là tài khoản cá nhân bạn đăng ký để sử dụng Dịch Vụ của Casinor.
• "Tiền Thưởng / Bonus" là các khoản tiền thưởng, free spins hoặc ưu đãi khác mà Casinor cấp cho Thành Viên theo từng chương trình khuyến mãi.

Để sử dụng Dịch Vụ của Casinor, bạn phải đáp ứng đồng thời tất cả các điều kiện sau:

• Đủ 18 tuổi trở lên tính đến ngày đăng ký tài khoản. Casinor nghiêm cấm tuyệt đối người dưới 18 tuổi sử dụng dịch vụ dưới bất kỳ hình thức nào.
• Tự nguyện tham gia và không bị ép buộc, lừa dối bởi bên thứ ba.
• Cung cấp thông tin cá nhân trung thực, chính xác và đầy đủ trong quá trình đăng ký.
• Không bị cấm sử dụng dịch vụ cá cược trực tuyến theo quy định pháp luật của quốc gia cư trú.
• Chưa từng bị Casinor đóng tài khoản vĩnh viễn do vi phạm điều khoản.

Mỗi người chỉ được phép tạo và sở hữu một (01) tài khoản duy nhất tại Casinor. Việc tạo nhiều tài khoản dưới bất kỳ hình thức nào – kể cả dùng thông tin người thân – đều bị nghiêm cấm và là căn cứ để đóng tài khoản, thu hồi tiền thưởng.

Về bảo mật tài khoản, bạn có trách nhiệm:

• Giữ bí mật tên đăng nhập và mật khẩu. Casinor sẽ không bao giờ yêu cầu bạn cung cấp mật khẩu qua bất kỳ kênh nào.
• Đặt mật khẩu mạnh và thay đổi định kỳ ít nhất 3 tháng một lần.
• Bật xác thực hai lớp (2FA) để tăng cường bảo vệ tài khoản.
• Thông báo ngay cho Casinor qua live chat nếu phát hiện tài khoản có hoạt động bất thường hoặc bị truy cập trái phép.

Casinor không chịu trách nhiệm về thiệt hại phát sinh do bạn để lộ thông tin đăng nhập cho bên thứ ba, bất kể cố ý hay vô ý.

Casinor chấp nhận nạp tiền qua các phương thức thanh toán phổ biến tại Việt Nam: MoMo, ZaloPay, ViettelPay, Internet Banking từ hơn 50 ngân hàng nội địa và thẻ cào điện thoại các mạng lớn.

• Mức nạp tối thiểu: 50.000 ₫ mỗi giao dịch.
• Thời gian xử lý: Thông thường tức thì (dưới 3 phút) sau khi giao dịch được xác nhận từ phía ngân hàng hoặc ví điện tử.
• Chủ tài khoản thanh toán phải trùng khớp với thông tin đăng ký tài khoản Casinor. Giao dịch nạp tiền nhân danh người khác sẽ bị từ chối và hoàn trả.
• Casinor không chịu phí nạp tiền. Tuy nhiên, một số ngân hàng hoặc ví điện tử có thể tính phí giao dịch theo chính sách riêng của họ.

Casinor cam kết xử lý yêu cầu rút tiền nhanh chóng và minh bạch. Quy trình rút tiền tại Casinor như sau:

• Mức rút tối thiểu: 100.000 ₫ mỗi lần yêu cầu.
• Xác minh danh tính (KYC): Lần rút tiền đầu tiên yêu cầu xác minh danh tính bằng CCCD/CMND. Sau khi hoàn thành, các lần rút tiếp theo không cần xác minh lại.
• Thời gian xử lý: Yêu cầu rút Express xử lý trong 5–30 phút. Các yêu cầu thông thường xử lý trong 1–4 giờ. Không có giới hạn số lần rút trong ngày.
• Tài khoản nhận tiền phải đứng chính tên người đăng ký tài khoản Casinor.
• Số tiền tiền thưởng (bonus) cần hoàn thành điều kiện vòng cược tương ứng trước khi được rút ra.

Bảng tóm tắt điều kiện rút tiền:

Casinor cung cấp nhiều chương trình khuyến mãi hấp dẫn dành cho thành viên mới và thành viên hiện hữu. Các điều khoản chung áp dụng cho tất cả chương trình bonus:

• Mỗi chương trình khuyến mãi có điều kiện vòng cược (wagering requirement) riêng được ghi rõ trong trang chi tiết khuyến mãi. Vòng cược thường từ 20x đến 50x tùy loại bonus.
• Bonus chào mừng chỉ áp dụng cho lần nạp đầu tiên duy nhất. Không cộng dồn với các khuyến mãi khác trừ khi được ghi rõ.
• Tiền thưởng không thể chuyển nhượng, không thể đổi lấy tiền mặt trực tiếp trước khi hoàn thành vòng cược.
• Casinor có quyền thay đổi, tạm dừng hoặc hủy bỏ bất kỳ chương trình khuyến mãi nào với thông báo trước tối thiểu 24 giờ, trừ trường hợp phát hiện gian lận.
• Việc tham gia chương trình khuyến mãi nhằm mục đích lạm dụng (bonus abuse) – bao gồm tạo nhiều tài khoản, cược đối xứng (matched betting) – sẽ dẫn đến hủy bonus và có thể đóng tài khoản.

Mọi trò chơi trên nền tảng Casinor đều vận hành dựa trên bộ sinh số ngẫu nhiên (RNG) được kiểm tra và chứng nhận bởi tổ chức độc lập. Kết quả không thể bị can thiệp bởi bất kỳ bên nào.

• Một khi lệnh cược đã được xác nhận và ván chơi bắt đầu, bạn không thể hủy hoặc thay đổi mức cược đó.
• Trong trường hợp xảy ra sự cố kỹ thuật giữa ván chơi, Casinor sẽ điều tra và xử lý theo quy trình: hoàn tiền cược nếu kết quả không thể xác định chắc chắn, hoặc tính theo kết quả thực tế nếu kết quả đã có.
• Kết quả thể thao trực tiếp dựa trên nguồn dữ liệu chính thức từ nhà cung cấp được Casinor ủy quyền. Trong trường hợp có sai lệch, dữ liệu từ nguồn chính thức của giải đấu sẽ được ưu tiên.
• Casinor có quyền hủy kèo và hoàn tiền nếu phát hiện vi phạm tính toàn vẹn của sự kiện thể thao (dàn xếp tỷ số, v.v.).

Các hành vi sau đây bị nghiêm cấm tuyệt đối và sẽ dẫn đến đình chỉ hoặc đóng tài khoản ngay lập tức:

• Tạo nhiều hơn một tài khoản cá nhân dưới bất kỳ hình thức nào.
• Sử dụng phần mềm tự động (bot, script) để tham gia trò chơi hoặc khai thác hệ thống.
• Thông đồng với người chơi khác để thao túng kết quả ván bài (collusion).
• Khai thác lỗi kỹ thuật hoặc bug của hệ thống để thu lợi bất chính. Nghĩa vụ phải báo cáo ngay cho Casinor khi phát hiện lỗi.
• Sử dụng tài khoản nhân danh người khác hoặc tài khoản bị đánh cắp.
• Rửa tiền hoặc sử dụng dịch vụ Casinor cho bất kỳ hoạt động bất hợp pháp nào.
• Lạm dụng chương trình khuyến mãi bằng các phương thức như matched betting tại Casinor, cược đối xứng qua nhiều tài khoản.

Casinor có quyền đình chỉ hoặc đóng tài khoản trong các trường hợp sau:

• Vi phạm bất kỳ điều khoản nào trong tài liệu này.
• Yêu cầu xác minh danh tính không được đáp ứng trong vòng 30 ngày kể từ ngày gửi yêu cầu.
• Phát hiện gian lận hoặc hoạt động đáng ngờ liên quan đến tài khoản.
• Theo yêu cầu của cơ quan chức năng có thẩm quyền.

Bạn cũng có quyền tự đóng tài khoản bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ live chat hoặc email hỗ trợ. Số dư tiền thật còn lại (không phải tiền thưởng) sẽ được hoàn trả sau khi hoàn thành xác minh danh tính và đảm bảo không có giao dịch bất thường.

Casinor nỗ lực tối đa để đảm bảo hệ thống hoạt động ổn định và chính xác, tuy nhiên không thể bảo đảm dịch vụ hoàn toàn không có gián đoạn. Casinor không chịu trách nhiệm về:

• Tổn thất phát sinh do sự cố mạng, lỗi thiết bị hoặc nguyên nhân khách quan nằm ngoài tầm kiểm soát của Casinor.
• Quyết định cược của thành viên và kết quả tài chính từ các quyết định đó.
• Tổn thất gián tiếp, thiệt hại hậu quả phát sinh từ việc sử dụng hoặc không thể sử dụng dịch vụ.

Casinor tin tưởng rằng cá cược và game bài cần được tiếp cận như một hình thức giải trí có kiểm soát, không phải là nguồn thu nhập. Chúng tôi cung cấp các công cụ sau để hỗ trợ người chơi:

• Giới hạn nạp tiền: Tự đặt giới hạn nạp theo ngày, tuần hoặc tháng trong phần Cài đặt tài khoản.
• Giới hạn cược: Giới hạn tổng số tiền cược tối đa trong một khoảng thời gian nhất định.
• Tạm khóa tài khoản: Tạm dừng sử dụng dịch vụ từ 24 giờ đến 6 tháng theo yêu cầu.
• Tự loại trừ: Đóng tài khoản vĩnh viễn và ngăn tái đăng ký trong thời gian tự loại trừ đã chọn.

Nếu bạn hoặc người thân cảm thấy việc cá cược đang ảnh hưởng tiêu cực đến cuộc sống, hãy liên hệ ngay đội ngũ hỗ trợ của Casinor để được tư vấn và hỗ trợ kịp thời. Xem thêm tại trang Chơi game có trách nhiệm.

Casinor có quyền cập nhật, sửa đổi hoặc bổ sung các Điều Khoản này bất kỳ lúc nào. Khi có thay đổi đáng kể, Casinor sẽ:

• Thông báo qua email đăng ký hoặc thông báo đẩy trên ứng dụng ít nhất 7 ngày trước khi thay đổi có hiệu lực.
• Hiển thị thông báo nổi bật trên trang chủ và trang Điều khoản này trong thời gian chuyển tiếp.
• Ghi rõ ngày cập nhật lần cuối ở đầu trang.

Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ Casinor sau ngày thay đổi có hiệu lực đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận các điều khoản đã được sửa đổi. Nếu không đồng ý, bạn có quyền đóng tài khoản và rút toàn bộ số dư tiền thật trước ngày hiệu lực.

Nếu bạn có thắc mắc về bất kỳ điều khoản nào trong tài liệu này, hoặc cần giải thích thêm về quyền lợi của mình tại Casinor, đừng ngại liên hệ với chúng tôi qua các kênh sau:

• Live Chat: Trực tuyến 24/7 ngay trên trang web và ứng dụng Casinor – cách nhanh nhất để nhận giải đáp.
• Email: support@casinor.biz – phản hồi trong vòng 2 giờ làm việc.

Đội ngũ hỗ trợ của Casinor luôn sẵn sàng lắng nghe và giải quyết mọi vấn đề một cách công bằng, minh bạch. Chúng tôi cam kết không né tránh hay trì hoãn các khiếu nại hợp lý từ thành viên.